Merken Labs
Desafiamos tu negocio, acompañándote al siguiente paso con foco en el cliente, decisiones basadas en datos y tecnología.
Nuestros Principios
7 elementos clave
01_ Centralidad en el cliente
Entregamos una mirada profunda y crítica de cómo se desarrolla tu propuesta de valor a través de tus canales, siempre desde la mirada del cliente.
02_Decisiones basadas en datos
Buscamos apoyar la toma de decisión en base a data disponible, utilizando metodologías y herramientas escalables.
03_Innovación
Ya sea incremental, adyacente o disruptiva, gatillamos procesos de innovación para dejar tu empresa en un mejor lugar para seguir compitiendo y avanzando en la ruta hacia adelante.
04_Agilidad
Fijamos una hoja de ruta ágil junto al equipo de nuestros clientes, buscando entregas constantes, ajustes y sistemática, con un gobierno adecuado a ello.
05_Tecnología
Observamos constantemente las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, estudiando casos de uso aplicables a los negocios.
06_Mirada End to End de
procesos
Relevaremos y auditaremos los procesos, aplicando criterios de accountability, eficiencia y escalabilidad.
07_Gestión del cambio
Dedicamos esfuerzos y recursos a la gestión del cambio de cualquier proyecto transformaciónal. Apoyamos y acompañamos la implementación.
Ingeniero Civil Industrial (PUCV), con magister en dirección Comercial y Marketing (UAI) y diplomados en Comportamiento del Consumidor (UAI), Digital MindSet (IESE) e Innovación financiera (PUC), Candidato MBA en el ESE Business School. Experiencia en cargos de liderazgo en Citibank, Banco Falabella, Banco de Chile, BBVA y Banco Itaú. Amplio conocimiento de la industria Fintech y el ecosistema de emprendimiento. Experto en diseñar propuestas de valor y modelos de experiencia de clientes apalancado sobre manejo de la tecnología, decisiones guiadas por datos y foco en el cliente.
Ingeniero Civil Industrial (Uchile), con MBA (UAI). Con cargos ejecutivos en Chile, República Dominicana, Colombia, Estados Unidos y responsabilidades regionales para América Latina. Cuenta con más de 20 años de experiencia profesional, en los que ha desempeñado diversos roles donde ha podido combinar la tecnología con los negocios para generar soluciones valiosas para los clientes y la sociedad. Su carrera incluye áreas diversas, como Financiera, Medios de Comunicación, Software, Ingeniería y Proyectos Industriales, Publicidad y Estudios.
Desarrollo Clientes
Desafiamos a tu organización con una mirada externa, sistematizando el análisis de la perspectiva del cliente.
A. Benchmarking y diagnóstico de la experiencia de clientes en canales digitales y presenciales.
B. Encuestas en profundidad a clientes B2C y B2B. Determinando Insight y levantamiento de brechas de servicio, con sentido para el negocio.
C. Incorporación de nuevas tecnologías orientadas a potenciar la propuesta de valor a clientes.
Desarrollo de Negocios Energizamos el negocio usando las palancas de tecnología, data y asociación con terceros.
D. Modelos de asociación con Startups, para acelerar el crecimiento, apalancar mutuamente propuestas de valor y diversificar portafolio de innovación.
E. Diseño, implementación y puesta en marcha de Modelos de decisión basados en data con herramientas de AI y BigData.